INSS suspende Agibank após app desviar chamadas e recusar portabilidade de benefícios

ago, 13 2025

Situação fora do controle: o que levou o INSS a suspender o Agibank?

Quando o INSS decide suspender um banco do pagamento de benefícios, geralmente a situação já passou dos limites do tolerável. E é exatamente isso que aconteceu com o Agibank em agosto de 2025. O motivo? Uma lista extensa de irregularidades graves que colocou em risco tanto o acesso dos beneficiários às informações quanto o próprio dinheiro pago pelo Instituto Nacional do Seguro Social.

Tudo começou quando o INSS detectou que o aplicativo do Agibank instalava um verdadeiro bloqueio invisível nos telefones dos aposentados e pensionistas. Ao tentar ligar para a Central 135, canal oficial para falar com o INSS, o usuário tinha a chamada desviada e não conseguia atendimento direto. Imagine a frustração de alguém tentando resolver um problema com o benefício e caindo em uma rota sem saída, sem conseguir sequer registrar uma reclamação ou pedir o ressarcimento de descontos indevidos no benefício — totalmente contra as regras do jogo.

Práticas abusivas envolvendo clientes e direitos ameaçados

O buraco era ainda mais fundo. Além do bloqueio pelo aplicativo, o Agibank foi acusado de recusar, sem justificativa, os pedidos de portabilidade dos benefícios. Ou seja: o segurado que queria trocar a instituição e migrar o pagamento para outro banco simplesmente recebia um “não” na cara, sem explicação, o que é ilegal. Pior: relatos apontam que o banco reteve dinheiro dos clientes de forma indevida, criando mais dor de cabeça para quem depende daquele valor para viver.

Para piorar, o INSS relatou que o banco chamava beneficiários para agências físicas com desculpas duvidosas. Alguns eram informados de supostos "descontos de entidades" ou que poderiam "reaver valores", mas, ao chegarem lá, tinham que enfrentar situações nada transparentes. O Instituto deixou claro que ações desse tipo minam a confiança da população e atropelam a relação do cidadão com o Estado, coisa séria quando falamos de dinheiro público e direito social.

O INSS deixou um aviso: nenhuma instituição financeira tem autorização para intermediar ou criar atalhos para os canais oficiais do órgão. Se o beneficiário sentiu o impacto das negativas de portabilidade ou teve seu acesso ao 135 bloqueado, o caminho é entrar em contato direto com a ouvidoria do INSS. Segundo o órgão, os pagamentos para quem recebe pelo Agibank continuam normalmente, pelo menos por enquanto, mas a recomendação é ficar de olho e registrar qualquer irregularidade.

Essa suspensão do Agibank não foi a primeira nem deve ser a última. O INSS já afastou nove bancos por infrações parecidas, mostrando que o controle e a fiscalização sobre essas instituições estão cada vez mais apertados. Até agora, o Agibank não respondeu aos questionamentos da imprensa, deixando seus clientes e beneficiários esperando por explicações.